booket

با خريد كتاب اصول مديريت تداوم كسب و كار بخوانيد. مديريت تداوم كسب و كار (BCM) از لحاظ اهميت و ارزش فعاليت‎‌هاي سازماني همچنان در حال رشد است. اين موضوع با انتشار استاندارد بين المللي  (امنيت اجتماعي- سيستم‎هاي مديريت تداوم كسب و كار- الزامات) كه نشان دهنده شناخت موضوع در ايجاد موفقيت شركت‌ها و بهينه‌‎سازي در دسترس بودن خدمات آنها است، مشهود است. بعلاوه، امروزه فعالان در حوزه مديريت تداوم كسب و كار از طيف گسترده‌‎اي از مشاوران در حوزه‌‎هاي مديريت، تضمين اطلاعات، بيمه و ريسك، كيفيت و انطباق و به طور شگفت‎‌آوري هنر و تاريخ است، كه قطعاً منجر به ورود افكار بديع در حرفه شما خواهد شد. اين تنوع مخاطبان را شايد بتوان در شاخص‎‌هاي مشهود ديسيپلين در قرن ۲۱ مشاهده نمود. اين كتاب با ارائه جزئيات از نمونه‎‌هاي واقعي و بر اساس رويكردهاي نويسنده با توجه به تجربيات شخصي، سعي در پركردن اين شكاف را دارد. اين كتاب براي هر دو دسته افراد جديد و يا آدم‌هايي كه تجربه كار كردن در حوزه تداوم كسب و كار را دارند و مسئول اجراي سيستم مديريت تداوم كسب و كار (BCMS) در سازمان‌‎ها هستند، مفيد است. در اين كتاب مفاهيم اساسي در خصوص فعاليت‎‌هاي اصلي سازمان در زمينه سيستم مديريت تداوم كسب و كار (BCMS) و اين‌كه چطور هر مرحله از سيستم مديريت با مرحله ديگر مرتبط است را تشريح مي‎‌كند. مسائل مختلف كه در هر كدام از مراحل چرخه حيات سيستم مديريت تداوم كسب و كار (BCMS) بايد به آن پرداخته شود نيز بررسي خواهد شد. طيف گسترده‌‎اي از موضوعات مرتبط و به هم پيوسته براي فعالان حوزه تداوم كسب و كار در اين كتاب معرفي مي‌‎شود تا بتوانند دانش خود را افزايش دهند و همچنين چالش‎‌هاي سازماني را نيز بررسي نمايد. نقطه قوت اصلي اين كتاب اين است كه تكنيك اثبات شده را ارائه مي‌‎دهد و نشان مي‎‌دهد كه چگونه ممكن است آنها متناسب با هر كدام از نيازها و الزامات سازگار شوند. به طور خاص، روش‎‌هاي ارزيابي آسان جهت ارزيابي عملكرد سيستم مديريت تداوم كسب و كار (BCMS)ارائه مي‌‎شود. نحوه استقرار يك سيستم كنترل مؤثر BCMS نيز شرح داده خواهد شد. خريد كتاب اصول مديريت تداوم كسب و كار را به چه كساني پيشنهاد مي‌كنيم كاسبان و مديران كسب‌وپكارها مخاطبان اين كتاب‌اند.

 با كتاب اصول مديريت تداوم كسب و كار درباره ي برنامه هاي استراتژيك سازمان بدانيد.

و اهداف بلندمدت: سازمان ها بايد به نوعي اهداف بلند مدت مربوط به نتايج مورد انتظار

كسب و كارشان را داشته باشند. اين اهداف را ميتوان در يك بيانيه رسمي مانند بيانيه مأموريت كلي سازمان متصور شد. حيطه فعاليت اهداف نوع كسب و كار يا به عبارتي ورودي ها المتابع)، خروجيها (محصولات و خدمات و فرايندهاي كليدي را تعريف مي كند. و اهداف كوتاه مدت: اهداف كوتاه مدت مشخص مي كند كه براي به دست آوردن نتايج مورد انتظار چه كاري بايد انجام داد. به طور كلي، اهداف كوتاه مدت به اهداف بلند مدت - كه در

برنامه استراتژيك سازمان تعريف شده است . مرتبط مي شود. و خط مشي ها: اسناد خط مشي مطابق با چارچوب اهداف كوتاه مدت تدوين مي شوند. معمولا در برار اهميت اقتصاد پراهميت. 

اين رهيافت شامل رهنمودهاي سازماني، استانداردهاي عملكرد، مديريت ريسك سازماني و الزامات ثابت است كه زمينه را براي تدوين استراتژي ها به منظور دستيابي به اهداف كوتاه مدت

فراهم مي كند. 

فرايندها و منابع تحويل محصولات و خدمات از طريق زيرسيستم هاي مختلفي انجام مي گيرد كه به آنها عملكرد مي گويند. عملكردها فرايند منحصر به فردي را براي تبديل منابع موجود به خروجي ها انجام مي دهند كه اين عمل مي تواند توسط سازمان و يا سيستم تحويل آنها انجام گيرد.

تيم مديريتي، به منظور دستيابي به اهداف شركت، بايد كاركردهاي كليدي را به منظور درك نحوه مديريت فعاليتها شناسايي كند، به طور خلاصه، عملكردهاي سازماني از منابع و فرايندهايي با مؤلفه هاي زير، ايجاد مي شوند: 1. فرايندها و منابع: فرايندهاي سازماني، معمولا به صورت دستورالعمل هاي اجرايي مستندي

هستند كه سطح خدمات، كيفيت و الزامات تكنيكي را مشخص مي كنند. همچنين نحوه

انجام وظايف را به منظور تحويل محصولات و خدمات سازمان تعيين مي كنند. ۲. دارايي ها و منابع: عملكرد تجاري موفقيت آميز به استفاده مؤثر از دارايي ها و منابع بستگي دارد. علاوه بر اين، منابع در پشتيباني از مديريت فعاليت هاي عملياتي سازمان نقش بسيار پررنگي را ايفا مي كند. بر همين اساس، دارايي ها و منابع در شش حوزه زير طبقه بندي مي شوند • افراد: نقشها و مسئوليت ها براساس دانش و سطح مهارت افراد تعيين مي شود. • محل ها: منظور ساختمان هايي است كه در پشتيباني از فعاليتهاي سازمان به صورت

دفاتر كار يا كارگاه وجود دارند. : سيستم ها و زيرساخت ها: به طور كلي، تجهيزات و فناوري هايي را شامل مي شود كه

از فعاليتهاي سازماني بابت عملكرد بهتر پشتيباني مي كنند. دراصل، سيستم ها و زيرساخت ها به فرايندهاي تحول در زيرمجموعه هاي سيستمي سازمان كمك مي كنند.

درباره ي شيوه هاي مختلف بازاريابي در راهنماي بازاريابي محتوايي برآيند بخوانيد

ديگر شيوه هاي بازاريابي و استراتژي ها و ابزارها، اهداف

اشتباهات اجتناب پذير و برخي شيوه هاي موفق

و مزايايي امروزي آن شروع مي شود. در مرحله دوم،

شناسايي شده اند.

نويسندگان درباره شيوه هاي فعلي بازاريابي، پژوهشي

اطلاعات مربوط به آگاهي از بازاريابي محتوايي، نيازهاي

جهاني انجام دادند و در آخر، تازه ترين تحولات و

مهارت ها و تخصص ها و استفاده از كسب و كارهاي

چگونگي استفاده از آنها و همچنين استفاده كنندگان

كوچك و متوسط در هريك از كشورهاي انجام دهنده

را بررسي كردند. همچنين راهبردها و بهترين شيوه ها را

پروژه، يعني لهستان، اتريش، مالت و ايتاليا، از طريق

شناسايي و از طريق پژوهش هاي موردي مستند كردند.

پرسشنامه هاي الكترونيكي و تلفني و حضوري كه

تاكتيك ها و ابزارهاي خاص

به طور عميق بررسي و

كارفرمايان و بازاريابان همكار آنها را پر كرده بودند، گردآوري شد. اطلاعات جمع آوري شده در خصوص

توانايي هاي متناسب با اهداف مختلف، گروه هاي هدف

و شيوه هاي توزيع محتوا، نحوه انجام بازاريابي محتوايي،

گستردگي آگاهي درباره شيوه هاي بازاريابي محتوايي و

چگونگي ارزيابي نتايج آن، درس هاي گرفته شده،

بازاريابي جديد در بازار جهاني كنوني به عوامل كليدي

مي كند. بسياري از افراد مي توانند بدون آموزش هاي

براي رقابت و توسعه و حتي در اغلب مواقع، بقاي

گسترده، آن را درك و استفاده كنند. متأسفانه

شركت ها اغلب اين نوع استراتژي را از جهتي خطرناك

شركتها بدل شده است. اثربخشي بازاريابي محتوا با بررسي چندين تحقيق و نظرسنجي تصديق مي شود؛ اما مهم ترين موضوع به كارگرفتن و عملي كردن آن است.

ميدانند و از اين مي ترسند كه اطلاعات ارزشمند خود را در اختيار ديگران قرار دهند، بدون اينكه مطمئن باشند در ازاي آن چيزي دريافت مي كنند. به همين

علت است كه بسياري از شركت ها صرفا به روش هاي مديريت محتوايي

بازاريابي محتوايي هنوز در بسياري از كشورها رويكرد

سنتي بازاريابي اتكا مي كنند.

جديدي در بازاريابي به حساب مي آيد. اين نوع بازاريابي

ابزار بسيار قدرتمندي است؛ اما در كمال تعجب، بسيارمديريت

بسياري از كارمندان هنوز براي بازاريابي مدرن آمادگي ندارند. اين كتاب قصد دارد روش هاي نوآورانه و

كم از آن استفاده مي شود. بازاريابي محتوايي شيوه

مؤثري براي دسترسي به مشتريان احتمالي ارائه گزراش مديريتي 

راه حل هاي بازاريابي محتوايي را، برا اين اساس است.

درباره ي عكملكرد شركت ها در كتاب راهنماي بازاريابي محتوايي بخوانيد.  

بسياري از افراد مي توانند بدون آموزش هاي گسترده، آن را درك و استفاده كنند. متأسفانه شركتها اغلب اين نوع استراتژي را از جهتي خطرناك مي دانند و از اين مي ترسند كه اطلاعات ارزشمند خود را در اختيار ديگران قرار دهند، بدون اينكه مطمئن باشند در ازاي آن چيزي دريافت مي كنند. به همين علت است كه بسياري از شركت ها صرفا به روش هاي سنتي بازاريابي انكا مي كنند. 

با خريد كتاب راهنماي بازاريابي محتوايي درباره ي روش شناسي بيشتر بدانيد.

بسياري از كارمندان هنوز براي بازاريابي مدرن آمادگي ندارند، اين كتاب قصد دارد روش هاي نوآورانه و راه حل هاي بازاريابي محتوايي را، بر اساس مدل هايي كه امتحان خود را پس داده اند، ارائه كند تا كسب وكارهاي كوچك و متوسط با استفاده از آنها بتوانند ميزان عملكرد و نواوري خود را افزايش دهند | در حال حاضر بنا بر بافته هاي تحقيق با بهترين شيوه هاي در صنعت بازاريابي، فقدان مجموعه اي از اصول اثبات شده مؤثر در بازاريابي محتوايي احساس مي شود. هنوز هيچ بازار نظام يافته اي براي خدمات بازاريابي محتوايي وجود ندارد. شركت ها و پورتال هاي بازاريابي فقال عموما هدفشان استراتژي هاي بازاريابي استاندارد و اثبات شده است و تكنيك با تجربه با مدل هاي كسب و كار عملي براي بازاريابي ارائه نمي كنند.

تحولات اخير در زمينه پخش آنلاين و مطالب آموزشي تعاملي، استفاده از روش بازاريابي محتوايي به شكل هاي بسيار پويا و پيچيده را امكان پذير مي كند. بنابراين، متخصصان بازاريابي كارفرمايان و كسب و كارهاي كوچك و متوسط و كارمندان آن ها بايد قبل از شروع هرگونه فعاليت تجاري، استراتژي بازاريابي محتوايي خود را با دقت بررسي كنند. ۳-۱

روش شناسي كتاب بازاريابي محتوايي با توضيحي درباره مفهوم بازاريابي محتوايي و چگونگي تحول آن و ارتباط آن با ديگر شيوه هاي بازاريابي و استراتژي ها و ابزارها، اهداف و مزايايي امروزي آن شروع مي شود . در مرحله دوم، نويسندگان درباره شيوه هاي فعلي بازاريابي، پژوهشي جهاني انجام دادند و در آخر، تازه ترين تحولات و چگونگي استفاده از آنها و همچنين استفاده كنندگان را بررسي كردند. همچنين راهبردها و بهترين شيوه ها را شناسايي و از طريق پژوهش هاي موردي مستند كردند

تاكتيكها و ابزارهاي خاص به طور عميق بررسي و توانايي هاي متناسب با اهداف مختلف، گروه هاي هدف و شيوه هاي توزيع محتوا، نحوه انجام بازاريابي محتوايي، چگونگي ارزيابي نتايج آن، درس هاي گرفته شده، اشتباهات اجتناب پذير و برخي شيوه هاي موفق شناسايي شده اند.

اطلاعات مربوط به آگاهي از بازاريابي محتوايي، نيازها، مهارتها و تخصص ها و استفاده از كسب و كارهاي كوچك و متوسط

بازاريابي محتوايي فقط در صورتي توجيه پذير است كه اهداف شركت را محقق كند و كسب و كار شركت خود را بررسي كنيد درباره كسب وكار حرف مي زنيم، منطقي ترين هدف وجود يك شركت، سوداوري ار احتمالا اهداف مكمل ديگري نيز وجود دارد؛ مثل عرضه بهترين محصولات به بازار يا داشت بيشترين سازگاري با محيط زيست؛ اما داشت سود و درآمد در شركت نيز ضرور اگر شركت سودي نداشته باشد، دير يا زود منحل مي شود يا شركت قدرتمندتر ديگر خريداري مي كند.

تنها گزينه براي سود آوركردن شركت، فروش محصولات يا خدمات آن است. اين فرد لازم براي پرداخت حقوق كارمندان و ديگر هزينه ها، مثل بازاريابي و تجهيزات و ماليات ا مي كند. سود شركت در صورتي بيشتر است كه درآمد بيشتر يا هزينه ها كمتر باشد.

كسب و كار شركت خود را با خواندن كتاب راهنماي بازاريابي محتوايي بررسي كنيد

يكي از هزينه هاي مهم شركت هزينه هاي مربوط به بازاريابي و فروش است. درع ا به علت درآمدي كه توليد مي كند، كاركرد بسيار مهم شركت نيز هست، مشكل بارز بازار بار هزينه زيات معرفي محصولات به مراجعان و ايجاد علاقة لازم براي فروش است. با هدف ديگري نيز دارد و آن اينكه مراجعان احتمالي را متقاعد كنيم از ميان ديگران، خدمات ما را انتخاب كنند. اين تلاش و بودجه، اغلب بعد از معامله به هدر مي رود. براي جلي از بروز اين اتفاق، شركت ها بودجه كلان بازاريابي و فروش خود را صرف فروش به مراجعان فعلي مي كند

بازاريابي محتوايي روش هاي موثر و اغلب كم هزينه اي را براي يافتن مراجعان جديد علاقه مند به محصولات و خدمات ما وعده مي دهد و به آنها آگاهي مي بخشد. اين آگاهي و رابطه طولاني سرانجام مراجعان را براي خريد محصولات ما متقاعد مي كند. فرصتي نيز براي برقراري روابط پايدار و درگيري مراجعاني به وجود مي آورد كه از كسب وكار ما حمايت خواهند كرد. بنابراين بازاريابي محتوايي مؤثر هزينه هاي بازاريابي و فروش را كاهش مي دهد و به ما كمك مي كند روابط پايداري با مراجعان خود برقرار كنيم و درباره فعاليتهاي كسب و كار خود از آنها بازخوردهاي

صادقانه دريافت كنيم.

با خريد كتاب اصول توليد محتواي متني درباره ي رعايت علائم نگارشي بخوانيد 

خوانده شدن متن، در جمله هاي بلاگ پست، از ويرگول ونقطه و ديگر علائم نگارشي

داده مي كنيم. اين علائم، نقاط مكث و درنگ، تاكيدها، نقل قول ها و... را به خواننده نشان مي دهند. ولي اگر نويسنده در استفاده از اين علائم افراط يا تفريط كند يا آنها را غيراصولي به كار ببرد، ممكن است به متن آسيب برسد و خيلي وقتها، مخاطب نمي تواند بلاگ پستي ساده را به راحتي بخواند و بفهمد. • ويراستار علائم نگارشي لازم را در جاي درستشان قرار ميدهد و علائم اضافه را حذف مي كند

تا مخاطب از خواندن بلاگ پست لذت ببرد. ۳. حذف غلطهاي املايي و تايپي يكي از مشكلات بزرگ در هنگام نوشتن، داشتن غلطهاي املايي و به لطف كيبورد، غلط تايپي است. ويراستار با نهايت دقت و حوصله، طوري اين مشكلات را رفع مي كند كه به نظام كلي بلاگ پست خللي وارد نشود. • ويرايش، متن شما را عاري از غلط املايي و تايپي مي كند. ۴. رعايت نيم فاصله رعايت فاصله و نيم فاصله بين كلمه ها نيز از راهكارهايي است كه به درست و روان خواندن و درك درست تر متن كمك مي كند. گاهي نويسنده موقع نوشتن فقط مي خواهد بنويسد؛ در نتيجه زمان چنداني صرف فاصله گذاري و نيم فاصله گذاري نمي كند. ويراستار با استفاده از دانش زباني خود و آخرين مصوبات فرهنگستان زبان و ادب فارسي، فاصله گذاري درست را بين كلمه هاي متن اعمال مي كند. • ويرايش متن باعث مي شود وقتي مخاطب در حال خواندن بلاگ پست است، فاصله هاي

اضافي چشمهايش را خسته نكنند، در خوانش متن دچار وقفه نشود و كلمه هاي ساده و مركب را راحت تر تشخيص دهد. رعايت فاصله گذاري به خواننده در فهم معناي درست متن

كمك مي كند. ۵. حذف حشو حشو كلمه يا عبارت زائدي است كه جمله براي كامل شدن معني به آن نياز ندارد و حتي

دن به معني كلام ميشود. از آنجا كه ما در گفت وگوهاي روزانه مان هم از حشو استفاده مي كنيم، طبيعي است كه اين موضوع تبديل به عادت گفتاري ما شده باشد.

بعد از پاسخ دادن پاسخ دادن به پنج سوالي كه مطرح كرديم، بايد قلم بعدي را بردارند كه هم

. براي انجام دادن اين كار، رعايت پنج اصل مهم ضروري است تا بلاگ پست هاي

بلاگ پست است، براي انجامدادي ان احمدي و خوانايي داشته باشيم

۱. رعايت املاي درست گلمنها؛

۲، ويرايش ۳، درست نويسي ۴. شكسته نويسي د. كاربرد درست علائم نگارشي

درباره ي بازنگري پيش از انتشار در كتاب اصول توليد محتواي متني برآيند بخوانيد 

پيش از توضيح بيشتر، خوب است مثالي بزنم: بلاگ پست نويسي مانند ساختن شمشير است. براي ساخته شدن شمشير، بايد آن را در كوره بگذاريم كه داغ شود تا بتوانيم به آن ضربه بزنيم و شكلش بدهيم، رعايت اين پنج اصل مهم در بلاگ پستها شبيه همين حرارت دادن وضربه زدن است. اين اصول چيزي نيستند كه ناگهان در ذهن ما بنشينند و به نوشته ما شكل بدهند؛ بلكه درست مثل ضربه هايي كه به شمشير وارد مي شوند، به تدريج متن را شكل مي دهند.

ترديدي نيست كه ساده نويسي و درست نويسي مهارت هايي هستند كه با مرور زمان و يا تمرين نوشتن و خواندن به دست مي آيند، مهم است كه به عنوان نويسنده دقت كنيم تنهايي دور از حشو و كلمه هاي دشوارفهم بنويسيم. بلاگ پست بايد طوري نوشته شود كه آنچه را به عنوان بلاگر مي خواهيم به ذهن مخاطب منتقل كنيم، به بهترين شكل منتقل كند. در نهايت، رعايت اين اول به پديد آمدن بلاگ پستي اصولي و خوانا منجر مي شود.

در ادامه، نكته هايي درباره اين پنج اصل مهم بيان مي كنم تا آنها را مثل جزوه هميشه كنار دستتان داشته باشيد.

اصل اول: بررسي املاي كلمه ها بايد از درستي املاي كلمه هايي كه به كار برده ايم، مطمئن باشيم. در دسترس ترين كار براي ايررسي درستي املاي كلمه ها، مراجعه به فرهنگ لغت هاي آنلاين است. در بيشتر مواقع با همين فرهنگ هاي آنلاين به هدف خود مي رسيم. در غير اين صورت، مي توانيم از كتاب هاي فرهنگ يا لغت نامه ها بهره ببريم اصل دوم: ويراستاري اون استاني با ويرايش عبارت است از بررسي دقيق متن، با هدف ايجاد تغييرات و اصلاحات در

هدف كلي از انجام ويرايش رسيدن به كيفيتي استاندارد در متن مدنظر است

چه شما اهل بلاگ‌پست‌نويسي باشيد، و ايده‌پردازي و نوشتن يك بلاگ‌پست چندان برايتان سخت نباشد؛ و چه مايل به نوشتن بلاگ‌پست باشيد اما هنوز به جرگۀ بلاگرها نپيوسته باشيد، وجود يك منبع جامع و كامل براي آموزش نوشتن بلاگ‌پست، به شما كمك خواهد كرد.

درباره ي اصول كلي بلاگ نويسي در كتاب اصول توليد محتواي متني بخوانيد.

منظور از منبع جامع متني نيست كه اصول كلي بلاگ‌نويسي را با رديف كردن يك‌سري جمله‌هاي كلي بيان كند. چنين منابعي در گذر زمان بي‌ارزشي و ناكارآمد بودنشان مشخص مي‌شود. همين الان هم در گوشه كنار اينترنت از اين دست مطالب زياد است. اين كتاب ويژگي‌هاي زير را دارد:

۱- با ترسيم نقشۀ راه، مسير را به مخاطب نشان دهد. نشان دادن نقشۀ راه به مخاطب كمك مي‌كند بداند كه با قدم برداشتن در چه مسيري، مي‌تواند يك بلاگ‌پست حرفه‌اي بنويسد.

۲- نكته‌اي را از قلم نينداخته است و به تمام جزئيات دقت كرده است. دقت به جزئيات اهميت دارد چون نشان مي‌دهد نويسندۀ كتاب، خود بر الفباي موضوع مسلط است و واقعاً قرار است چيزي آموزش دهد و قصدش بيان بديهيات نيست.

با خريد كتاب مشتريان گرسنه درباره ي حق مشتري بخوانيد.
علت نياز به روش جديد هميشه حق با مشتري است، به‌خصوص در حوزۀ نوآوري. مهم نيست مشتريان خودشان متوجه‌اند يا خير، آن‌ها كشف بزرگ بعدي را تعيين مي‌كنند. اما مشكل اين است كه مشتريان اصلاً نمي‌توانند بيان كنند چه محصولي مشكلاتشان را حل مي‌كند و همچنين نمي‌توانند راه‌حل‌هاي نتيجه‌بخش واقعي را تصور كنند. هنري فورد مي‌گويد: «اگر از مردم مي‌پرسيدم چه مي‌خواهيد، مي‌گفتند اسب‌هاي سريع‌تر.» نكته اين است كه بايد اطلاعات مناسبي را براي خلق بهترين راه‌حل كسب كرد. براي اين كار نبايد فقط از مردم نظرخواهي كرد. اين مرحله‌اي حياتي است كه بسياري از نوآوري‌ها شكست مي‌خورند. اين شكست به‌سبب تلاش كم نيست. شركت‌هامعمولاً هزينۀ هنگفتي براي شنيدن نظرهاي مشتري مي‌پردازند. آن‌ها ممكن است داده‌هاي بسيار زيادي را دربارۀ رفتار، نظرها و نگرش مشتريان فعلي و بالقوه گردآوري كنند. مشكل اينجاست كه نمي‌دانند با اين‌همه اطلاعات چه كنند. آن‌ها روش ساختاريافته‌اي براي تفكيك اطلاعات مهم و بي‌اهميت ندارند؛ در نتيجه قادر به يافتن مسير درست نيستند. كارآفرين، مخترع، نويسنده و نظريه‌پرداز آمريكايي بود كه شركت خودروسازي فورد را در سال ۱۹۰۳ تأسيس كرد. وي براي نخستين‌بار توليد خودروي ارزان‌قيمت را آغاز كرد. او نه‌تنها انقلابي در صنعت اروپا و آمريكا ايجاد كرد، بلكه توليد انبوه كالا، دستمزد مناسب براي كارگران و قيمت پايين محصول پيشنهادي كه ثمرۀ كار او بود چنان تأثيري بر اقتصاد و جوامع قرن بيستم گذاشت كه آن را فورديسم ناميدند.

يكي از سخت ترين عوامل رفع مشكلات اين است كه بايد مشكلات مهم را حل كنيد. نارضايتي هاي شخصي، مشكلات مشتريان در ساير صنايع يا مشكلاتي كه به دليل استفاده از جديد ترين ويژگي هاي محصولاتتان به وجود آمده، مشكلات مهمي محسوب نمي شوند. يك راه براي اين كار اين است كه اهميت مشكلات را به صورت كمي و در نمونه اي بزرگ ارزيابي كنيم. مشتريان فعلي چندين مشكل را شناسايي كرده اند؛ اما اين موضوع بدين معني نيست كه جمعيت بزرگتر نيز همان مشكلات را دارند. با به كارگيري پژوهش كمي، مي توان مشكلات هر بخش مشتريان را شناسايي و مشكلات واقعي شان را حل كرد.

درباره ي حل مشكلات در كتاب اصول توليد محتواي متني بخوانيد 

مي توانيد از اين پيمايش ها يا شيوه اي مانند تحليل متقارن براي اولويت بندي مشكلات استفاده كنيد. در روش تحليل متقارن، مشتري بايد گزينه هايش را سبك و سنگين كند. آيا ترجيح مي دهد عمر باتري لپ تاپش دو ساعت بيشتر باشد، يا وزن لپ تاپ ۲۵۰ گرم كمتر باشد؟ آيا ترجيح مي دهد صفحه كليدش رزونانس داشته باشد يا پنج ميلي متر نازكتر باشد؟ مشتري با انتخاب ميان گزينه ها تمايلات واقعي اش را نشان خواهد داد و شما آنها را شناسايي مي كنيد. اين تمايلات بعدها در رفتار خريدشان نمود پيدا مي كند.

چند سال قبل صحبت هاي زيادي در خصوص حوزه سلامت ديجيتال انجام مي شد؛ ولي و نبود كه از روش هاي سلامتي سود كسب كند. شركتها روش كسب درآمد در اين حوزه اماده بودند و نمي دانستند كه بايد سراغ بيماران بسيار بدحال، مصرف كنندگان سالم ولي نگران

شن و سيستان ومال بروند. باني مديا به عنوان يكي از آغازگران فعاليت در اين حوزه روشي ا ي

را برگزيده و تلاش كرد همه را راضي نگه دارد. پس از لطمه اي كه اين كار به كسب و كارش وار كرنا شركت جوين ، بادي مديا را بيشتر به خاطر مجموعه حق امتيازش تصاحب كرد.

روايت بادي مديا را با فيت بيت مقايسه كنيد. فيت بيت از اول استراتژي مشخصي داشت و فقط روي بخش نسبتا محدود بازار مصرفي تمركز داشت: ورزشكاران غير حرفه اي كه مي توانستند فعاليت بيشتري داشته باشند. به جاي تغيير اساسي در شيوه مراقبت از

بيماران با اخبار شيره به ورزش، فيت بيت پيشنهاد بسيار ساده اي را طراحي كرد: استفاده ارتوريست هاي روزانه در جهت افزايش س لامت كلي بدن، اين شركت روي كار مشتري در يك

ورزش ساده در دست گذاشت و راه حلش در حدي بود كه بتواند كار مشتري را به سرانجام برساند. اين شركت راهي براي ثبت ميزان فعاليت فعلي فرد ارائه داد، به طوري كه مشتري مي توانست سير و ليت خود را با برنامه رژيم غذايي اش هماهنگ كند. با وجود مدل بسيار ساده، قيت بيت از استراتژي هدفمند براي موفقيت استفاده كرد. از زمان راه اندازي نسل اول دستگاه ها در سال ۲۰۰۹، فيت پيت تقريبا ۳۰ ميليون دستگاه تناسب اندام فروخته و ارزش بازار آن تقريبا

هشت ميليارد دلار است. با ادامه رشد فيت بيت و رقباي آن، اين شركت هنوز طرح بسيار اساده اش را ادامه مي دهد. در توضيح علت فروش بيشتر فيت بيت از ساير تنپوش ها، جيمز

پارك مدير ارشد اجرايي شركت مي گويد كه دستگاه هاي رقبا مانند ساعت اپل مي خواهند كارهاي خيلي زيادي انجام دهند. فيت بيت بيش از يك ميليون ساعت هوشمند جديد بليز و بيش از يك ميليون ابزار كنترل تناسب اندام جديد آلتا را تنها پس از چند ماه از انتشار آنها فروخته است

 درباره ي مقابله با تعصب و كمبود دانش در كتاب مشتريان گرسنه بخوانيد 

چرا مشتريان به دنبال كارهايي متفاوت هستند را در كتاب مشتريان گرسنه بخوانيد

از اواسط تا اواخر دهه ۲۰۰۰، خرده فروشان آنلاين، قيمت فروش لوازم الكترونيكي مصرفي را كاهش دادند. با افزايش رقابت بين فروشگاه هاي آنلاين و حضوري و كاهش فاصلهها، فروشگاه سيركت سيتي چند ترفند را براي كنترل اوضاع امتحان كرد. تنوع محصولاتش را كاهش داد، فروشگاهش را شبيه رقباي موفق ترش كرد و هزينه هاي مربوط به منابع انساني را كاهش داد؛ هيچ كدام اثري نداشت. در سال ۲۰۰۹، سيركت سيتي تمام فروشگاه هاي باقي مانده اش را تعطيل كرد. در همان زمان فروشگاه بست باي كه با معضل مشابهي روبه رو بود، روش ديگري را امتحان كرد. اين فروشگاه بخش بندي مشتريان خود را تغيير داد. اين بخش بندي با بخش بنديهاي رايج اين صنعت بر اساس خصوصيات جمعيت شناختي متفاوت بود. پرسوناهاي جديدي مانند باز، جوان عاشق تكنولوژي و جيل، مادر خانه دار را معرفي كرد. اين بخش بندي خصوصيات جمعيت شناختي، سبك زندگي و ساير بينش هاي روزانه مشتريان را شامل ميشد. اين شركت روش «كارهايي كه بايد انجام شوند» را جزوي از فرايند بخش بندي مي دانست. ابا بخش بندي جديد، بست باي يك برنامه آزمايشي پنجاه ميليون دلاري براي نوسازي ۱۱۰ فروشگاهش طراحي كرد. هدف اين طرح، پاسخ گويي به كارهاي مشتريان ثابت اين فروشگاه بود. براي مثال، محصولات دلخواه جيل در قفسه هاي پايين تر قرار گرفت تا بتواند دقيق تر آنها را ببيند. تيم فروش درباره ديگر محصولات موردنياز، آموزش ديده بود؛ به همين دليل اين تيم مي توانست راحت تر محصولات را به جيل پيشنهاد دهد و بفروشد. فروشگاه هايي كه با توجه به كارهاي مشتري بازطراحي شده بودند، گزارش دادند كه ميزان فروششان بيش از ۹ درصد افزايش داشته است؛ دو برابر فروشگاه هايي كه در اين طرح حضور نداشتند.)

كارهاي مشتري، كارهايي اند كه مشتريان مي خواهند در زندگي روزانه شان به انجام برسانند، اما انگيزه كارها، عنصرهاي نهاني وابسته به موقعيت اند كه ميزان اهميت كاري را افزايش يا كاهش مي دهند. انگيزه پنهان كارهاي مدنظر جيل موجب مي شود كه اهميت كاري مانند آماده سازي سريع غذا و تغذيه كافي افزايش يابد؛ چراكه سه فرزندش را بايد به كلاس ترومبون، باشگاه فوتبال و باشگاه رقص در سه جاي مختلف شهر ببرد. پس وقتي جيل در بست باي به دنبال مايكروويو است، نمي توانيد به او اجاق گاز بفروشيد؛ البته شايد وسايل هوشمند ديگري هم نظرش را جلب