حل مشکلات
یکی از سخت ترین عوامل رفع مشکلات این است که باید مشکلات مهم را حل کنید. نارضایتی های شخصی، مشکلات مشتریان در سایر صنایع یا مشکلاتی که به دلیل استفاده از جدید ترین ویژگی های محصولاتتان به وجود آمده، مشکلات مهمی محسوب نمی شوند. یک راه برای این کار این است که اهمیت مشکلات را به صورت کمی و در نمونه ای بزرگ ارزیابی کنیم. مشتریان فعلی چندین مشکل را شناسایی کرده اند؛ اما این موضوع بدین معنی نیست که جمعیت بزرگتر نیز همان مشکلات را دارند. با به کارگیری پژوهش کمی، می توان مشکلات هر بخش مشتریان را شناسایی و مشکلات واقعی شان را حل کرد.
درباره ی حل مشکلات در کتاب اصول تولید محتوای متنی بخوانید
می توانید از این پیمایش ها یا شیوه ای مانند تحلیل متقارن برای اولویت بندی مشکلات استفاده کنید. در روش تحلیل متقارن، مشتری باید گزینه هایش را سبک و سنگین کند. آیا ترجیح می دهد عمر باتری لپ تاپش دو ساعت بیشتر باشد، یا وزن لپ تاپ ۲۵۰ گرم کمتر باشد؟ آیا ترجیح می دهد صفحه کلیدش رزونانس داشته باشد یا پنج میلی متر نازکتر باشد؟ مشتری با انتخاب میان گزینه ها تمایلات واقعی اش را نشان خواهد داد و شما آنها را شناسایی می کنید. این تمایلات بعدها در رفتار خریدشان نمود پیدا می کند.
برچسب: انتشارات.انشارات برآیند.نشر.معرفی کتاب،
